9月29日，國網(wǎng)白河縣供電公司旬某營業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型升級改造全面完成，投入使用。新的營業(yè)廳為“綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營業(yè)廳，將為客戶提供智能化、多樣化和互動化的用電服務(wù)，使電力業(yè)務(wù)辦理智能便捷。
升級改造后的智能營業(yè)廳在設(shè)計理念上遵循優(yōu)化功能布局、創(chuàng)新服務(wù)模式的原則，設(shè)置了網(wǎng)上國網(wǎng)體驗、智能家居及電采暖展示、自助業(yè)務(wù)辦理、查詢終端、電力知識科普等多個功能區(qū)域，并配備了軟硬件設(shè)施。在智能電器展示區(qū)，客戶可以使用小愛音箱控制調(diào)節(jié)智能家居;在網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū)，客戶可根據(jù)電子屏幕上的詳細視頻流程，自助線上辦理用電業(yè)務(wù);自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)提供智慧柜員機，客戶繳費、電子發(fā)票打印等業(yè)務(wù)均可通過線上形式進行辦理，節(jié)省了柜臺辦理業(yè)務(wù)排隊時間;查詢終端可以顯示電網(wǎng)開放容量，為客戶提供施工單位信息、設(shè)計單位信息、典型設(shè)計、典型造價等查詢服務(wù)，提升辦電透明度;電力知識科普互動櫥窗實時向客戶宣傳展示電力宣傳、電力法規(guī)、相關(guān)電力公共信息等各類智能化功能，為白河客戶提供全新的辦電體驗，可滿足電力客戶智能化、多元化和互動化的用電服務(wù)要求。同時，營業(yè)廳設(shè)置的人工座席區(qū)可以為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理和需自助業(yè)務(wù)辦理的客戶隨時提供服務(wù)。
轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳，不僅轉(zhuǎn)變了結(jié)構(gòu)布局，更實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)、柜臺服務(wù)向自助服務(wù)、被動服務(wù)向主動服務(wù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，讓“獲得電力”更方便。今后，供電公司將立足“三型一化”營業(yè)廳服務(wù)窗口，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升辦電效率，堅持“人民電業(yè)為人民”的公司宗旨，為人民美好生活注入創(chuàng)新、智能、高效的電力動能。
