電信營業(yè)廳為什么用觸摸一體機？我給出3個原因
1. 人多咨詢量大，環(huán)境嘈雜
當我們進入電信服務店鋪時，給我們第一印象就是人多嘈雜，特別是周末。這種環(huán)境讓人心煩意亂，想辦完業(yè)務后迅速離開，服務人員看到那么多人也沒有太多機會去推銷新的業(yè)務。如果店里有一體自助的觸摸一體機，能夠讓客戶看到，電信企業(yè)想推薦的內容，一可以打發(fā)時間，二滿足客戶好奇心，體驗更多的套餐，從而提升店鋪業(yè)績。
2. 業(yè)務品種多，需要更多的人員講解
當客戶有疑問時，需要先排隊，因為人多輪到自己時，比較浪費時間，如果有觸摸一體機擺在旁邊，客戶可以先去上面查詢自己的問題，如果沒有查到再去找服務人員，能減少服務人員的工作壓力，能增加客戶的好的體驗，認為自己的時間沒有浪費
3. 排隊叫號機已經是標配。
現(xiàn)在每個營業(yè)廳里幾乎都有排隊叫號機，其實排隊叫號機就是觸摸一體機的一種，現(xiàn)在大部分營業(yè)廳用的還是老式叫號機，只能在現(xiàn)場排隊，天創(chuàng)科林研制一套軟件，叫做微信預約排隊叫號系統(tǒng)，客戶可以拿到號之后，到附近去玩，快到自己的時候回來，手機上能顯示前面還有幾個人。這點對客戶體驗非常好，不浪費客戶時間，還能讓營業(yè)廳環(huán)境比較舒適，人少安靜，服務更順暢。
